Wie lassen sich Fehlerberichte abrufen?

In diesem Artikel erfährst du, wie du einen Fehlerbericht über die Browser-Konsole erstellst und an den somnio-Support weiterleitest.

Wenn somnio auch nach mehreren Versuchen weiterhin nicht wie erwartet funktioniert, kannst du uns helfen, das Problem gezielter zu analysieren. Dazu kannst du uns einen Fehlerbericht über die Konsolenausgabe deines Browsers zur Verfügung stellen. Diese Informationen geben unserem IT-Team wichtige Hinweise, um die Ursache des Problems besser nachvollziehen zu können.

So gehst du vor:
Öffne somnio auf einem Computer oder Laptop im Internetbrowser (z.B. Chrome, Firefox oder Safari) unter https://app.somn.io/session/login und melde dich mit deinen Zugangsdaten an. Du solltest anschließend auf der Startseite deines Trainings landen.

Bevor du das Modul oder den Bereich öffnest, der bei dir nicht richtig funktioniert, öffne bitte die Konsolenausgabe:

• Klicke hierfür im Browser oben rechts auf das Menü (meist drei Punkte).
• Wähle „Weitere Tools“ und anschließend „Entwicklertools“.
• Wechsle in den Entwicklertools zum Tab „Console“.
• Lass dieses Fenster geöffnet.

Wechsle nun in deinem somnio-Konto zu dem Modul oder Bereich, der nicht korrekt funktioniert, und starte ihn wie gewohnt. Notiere dir bitte die ungefähre Uhrzeit, zu der du das Modul gestartet hast, und beobachte, was passiert. Währenddessen zeichnet die Konsole technische Vorgänge im Hintergrund auf. Mache bitte Screenshots der Konsolenausgabe, insbesondere an der Stelle, an der es zu Problemen kommt oder Fehlermeldungen erscheinen.

Sende uns die Screenshots per E-Mail an support@somn.io. Hilfreich sind außerdem:

• der Name des Moduls oder Bereichs,
• der Zeitpunkt, zu dem das Problem aufgetreten ist,
• eine kurze Beschreibung dessen, was nicht funktioniert hat.

Vielen Dank für deine Unterstützung! Mit diesen Informationen kann unser IT-Team den Fehler gezielt prüfen und schneller beheben.