Ich habe ein anderes technisches Problem

In diesem Artikel erfährst du, was du bei technischen Problemen mit somnio tun kannst und wie du unser Support-Team am besten kontaktierst.

Dein Problem ist hier nicht aufgeführt?
Manchmal lassen sich technische Probleme nicht eindeutig einem bestehenden Hilfeartikel zuordnen. Wenn du in unseren FAQs keine passende Lösung findest, kannst du dich jederzeit an unser Support-Team wenden.

So erreichst du unseren Support
Bei technischen Problemen schreibe uns gerne eine E-Mail an support@somn.io. Wir antworten an sieben Tagen die Woche innerhalb von 24 Stunden.

Wenn du lieber persönlich sprechen möchtest, erreichst du uns telefonisch von montags bis freitags zwischen 10 und 17 Uhr unter 0341 978 528 48. An gesetzlichen Feiertagen ist der telefonische Support ausgenommen.

Damit wir dir schnell helfen können
Je mehr Informationen du uns zur Verfügung stellst, desto schneller können wir dein Problem prüfen und lösen. Beschreibe dein Anliegen daher möglichst genau und füge, wenn möglich, folgende Angaben hinzu:

• Eine möglichst genaue Beschreibung des Problems: Was genau funktioniert nicht? Wann tritt der Fehler auf?
• Das Gerät, das du verwendest: z.B. Smartphone, Tablet, Laptop oder PC
• Das Betriebssystem und die Versionsnummer: z.B. iOS, Android, Windows, macOS
• Ob dein Gerät auf dem neuesten Stand ist: Bitte prüfe, ob Updates verfügbar sind.
• Einen Screenshot oder ein Bildschirmvideo: Das hilft uns, das Problem schneller nachzuvollziehen.

Hinweis:
Oft lassen sich technische Probleme bereits durch ein Update des Geräts oder der App beheben. Es lohnt sich daher, dies vorab kurz zu überprüfen.

Vielen Dank für deine Unterstützung! Mit diesen Informationen kann unser IT-Team die Schwierigkeit gezielt prüfen und wir dir in deinem Anliegen möglichst zeitnah weiterhelfen.