Das Einlösen meines 16-stelligen Freischaltcodes funktioniert nicht

Beim Einlösen des Freischaltcodes kann es vorkommen, dass du eine Fehlermeldung erhältst und der 16-stellige Freischaltcode sich nicht einlösen lässt.

Tippfehler. Dabei kann es bei der Eingabe des Codes manchmal passieren, dass der Code ein “O” wie “Otto” enthält, welches jedoch manchmal fälschlicherweise mit einer “0” verwechselt wird. In den Freischaltcodes kommt eine null “0” jedoch nicht vor.

Schnittstelle Krankenkasse. Ab und an kann es auch vorkommen, dass die Freischaltcodes bei den Schnittstellen der Krankenkasse noch nicht freigeschaltet wurden und dir aus diesem Grund eine Fehlermeldung angezeigt wird. Erfahrungsgemäß funktioniert der Code dann mit ein paar Tagen Verzögerung. Sollte dem nicht so sein, nimm bitte erneut Kontakt mit deiner Krankenkasse auf. Die Freischaltung können wir von unserer Seite aus leider nicht steuern.

E-Mail-Postfach. Überprüfe bitte, ob du bereits eine Aktivierungsmail von uns in deinem E-Mail-Postfach erhalten hast. Siehe hierfür gerne auch in deinem Spam-Ordner nach.

Hast du weitere Fragen zu somnio? Meldedich gerne unter support@somn.io. Wir beantworten dein Anliegen innerhalb von 24 Stunden.

Sende uns bei Kontaktaufnahme zur Bearbeitung deines Anliegens die E-Mail-Adresse, mit der du dich bei somnio registrieren möchtest sowie deinen, von der Krankenkasse ausgestellten Freischaltcode zu. Wir überprüfen dies dann zeitnah in unserem System.

Weitere Fragen und Kontakt

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