Das Einlösen meines 16-stelligen Freischaltcodes funktioniert nicht.

In diesem Artikel erfährst du, warum sich dein 16-stelliger Freischaltcode möglicherweise nicht einlösen lässt und was du in diesem Fall tun kannst.

Beim Einlösen des 16-stelligen Freischaltcodes kann es vorkommen, dass eine Fehlermeldung angezeigt wird und sich der Code nicht einlösen lässt. Das bedeutet nicht automatisch, dass dein Freischaltcode ungültig ist. Häufig liegen dafür einfache Gründe vor.

1. Tippfehler: Ein häufiger Grund sind Tippfehler bei der Eingabe. Achte darauf, den Freischaltcode genau so einzugeben, wie er dir vorliegt. Besonders oft wird der Buchstabe „O“ (wie Otto) mit der Zahl „0“ oder der Buchstabe „I“ (wie Ida) mit der Zahl „1“ verwechselt. In den Freischaltcodes für somnio kommen weder die Zahl „0“ noch die Zahl „1“ vor.
   
2. Technische Verzögerung bei der Krankenkasse: In manchen Fällen liegt die Ursache an der Schnittstelle zur Krankenkasse. Es kann vorkommen, dass der Freischaltcode dort technisch noch nicht vollständig freigeschaltet ist. In diesem Fall funktioniert der Code häufig nach ein paar Tagen Verzögerung. Sollte sich der Freischaltcode auch danach nicht einlösen lassen, wende dich bitte erneut direkt an deine Krankenkasse. Auf diesen Freischaltprozess haben wir keinen direkten Einfluss.
   
3. Verwechslung der DiGA: In seltenen Fällen kommt es zudem zu Verwechslungen mit anderen digitalen Gesundheitsanwendungen. Bitte prüfe daher in den Unterlagen deiner Krankenkasse sowie auf deinem Rezept, ob dort tatsächlich somnio angegeben ist. Sollte eine andere DiGA bewilligt worden sein, nimm bitte Kontakt mit deiner Krankenkasse auf. Wenn du unsicher bist, unterstützen wir dich gern dabei.

Hinweis:
Wenn du dich an unser Support-Team wendest, sende uns deinen 16-stelligen Freischaltcode bitte direkt mit. So können wir dein Anliegen schneller prüfen und dir gezielt weiterhelfen.

Noch Fragen?
Bei Fragen zur App somnio – sowohl zu inhaltlichen als auch zu technischen Themen – kannst du dich jederzeit an unser Support-Team wenden. Du erreichst uns per E-Mail unter support@somn.io oder direkt über die Support-Funktion in der App. Wir antworten an sieben Tagen die Woche innerhalb von 24 Stunden. Telefonisch sind wir montags bis freitags von 10 bis 17 Uhr unter 0341 978 528 48 erreichbar, ausgenommen an gesetzlichen Feiertagen.