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Die Grafiken / Animationen werden nicht korrekt dargestellt.

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In diesem Artikel erfährst du, was du tun kannst, wenn Grafiken oder Animationen in somnio nicht korrekt dargestellt werden.

Wenn in somnio Grafiken, Diagramme oder Animationen nicht richtig angezeigt werden, kann das verschiedene Ursachen haben. Mit den folgenden Schritten lässt sich das Problem häufig beheben.

Technische Mindestanforderungen: Bitte stelle zunächst sicher, dass dein Gerät die technischen Mindestanforderungen für die Nutzung von somnio erfüllt. Eine aktuelle Übersicht der unterstützten Geräte, Betriebssysteme und Browser findest du auf unserer Website unter https://somn.io/geraete/. 

Updates: Überprüfe zudem, ob für dein Betriebssystem, die somnio-App oder deinen Browser Updates verfügbar sind, und installiere diese gegebenenfalls. Veraltete Versionen können dazu führen, dass Inhalte nicht korrekt dargestellt oder geladen werden.

Aktualisierung durch „Hard Refresh“: In manchen Fällen kann es auch helfen, somnio einmal manuell neu zu laden. Gehe dazu in der linken Menüleiste auf das blau unterlegte Support-Feld und wähle dort die Frage „Hast du technische Probleme? Klicke hier!“. Tippe anschließend auf „App neu laden“, um die Aktualisierung auszulösen.

Dunkelmodus: somnio unterstützt derzeit keinen Dark Mode. Einige Android‑Geräte erzwingen jedoch systemweit den Dunkelmodus für Apps. Dadurch kann es zu Darstellungsfehlern kommen, zum Beispiel zu weißer Schrift auf weißem Hintergrund in Fragebögen oder falsch dargestellten Animationen. Wenn du den Dark Mode auf deinem Gerät deaktivierst, sollten alle Inhalte wieder normal sichtbar sein. Wir arbeiten an einer langfristigen technischen Lösung, diese wird jedoch noch etwas Zeit in Anspruch nehmen.

Neuinstallation: Falls das Problem weiterhin besteht, versuche, die App einmal zu deinstallieren und neu zu installieren. Lade die App dazu im Apple App Store oder Google Play Store erneut herunter. Keine Sorge: Deine Daten und dein Trainingsfortschritt bleiben dabei erhalten. Nach der Neuinstallation kannst du dich wie gewohnt mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort oder Passkey anmelden.

Sollten weiterhin Schwierigkeiten auftreten, wende dich bitte an unser Support-Team. Für die technische Prüfung wären folgende Angaben hilfreich für uns:

  • Gerät (z.B. Smartphone, Tablet, Computer)
  • Gerätemodell und Version des Betriebssystems (z.B. Android 14)
  • Wann genau tritt das Problem auf? (z. B. bei der Anzeige von Animationen oder bei einem Fragebogen)
  • Was passiert genau? (z.B. fehlende Animation, fehlende Schrift)
  • Wenn möglich: Screenshot des Problems

Noch Fragen?
Bei Fragen zur App somnio – sowohl zu inhaltlichen als auch zu technischen Themen – kannst du dich jederzeit an unser Support-Team wenden. Du erreichst uns per E-Mail unter support@somn.io oder direkt über die Support-Funktion in der App. Wir antworten an sieben Tagen die Woche innerhalb von 24 Stunden. Telefonisch sind wir montags bis freitags von 10 bis 17 Uhr unter 0341 978 528 48 erreichbar, ausgenommen an gesetzlichen Feiertagen.