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Die App, die Module oder das Tagebuch lassen sich nicht ohne Störungen abspielen.

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In diesem Artikel erfährst du, was du tun kannst, wenn die somnio-App, einzelne Module oder das Schlaftagebuch nicht reibungslos funktionieren.

Wenn in somnio etwas nicht wie erwartet funktioniert, zum Beispiel ein Modul nicht startet, Inhalte nicht richtig abgespielt werden oder sich das Schlaftagebuch nicht laden lässt, kannst du mit den folgenden Schritten häufig schnell Abhilfe schaffen.

Neustart: Starte zunächst die App oder den Browser neu. Wenn ein Modul nicht richtig abspielt oder sich nicht öffnen lässt, versuche, es noch einmal zu starten. In vielen Fällen reicht das bereits aus.

Aktualisierung durch „Hard Refresh“: Du kannst die App außerdem manuell aktualisieren. Dafür gibt es den sogenannten „Hard Refresh“: Öffne in der linken Menüleiste das blau hinterlegte Support-Feld, wähle „Hast du technische Probleme?“ und tippe anschließend auf „App neu laden“.

Neuinstallation: Falls die Störung weiterhin besteht, kannst du die somnio-App einmal deinstallieren und erneut installieren. Lade die App dazu im Apple App Store oder Google Play Store erneut herunter. Keine Sorge: Deine Daten und dein Trainingsfortschritt bleiben dabei erhalten. Nach der Neuinstallation kannst du dich wie gewohnt mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort oder Passkey anmelden.

Sollte sich das Problem damit nicht lösen lassen, überprüfe bitte zusätzlich folgende Punkte:

  • Der richtige Browser: Bei Nutzung im Browser: Verwende bitte Google Chrome, Firefox, Safari oder Microsoft Edge.
  • Betriebssystem-/ Browser-Updates: Prüfe, ob für dein Betriebssystem oder deinen Browser Updates verfügbar sind, und installiere diese gegebenenfalls. Veraltete Versionen können zu Darstellungs- oder Abspielproblemen führen.
  • Internetverbindung: Ist deine Internetverbindung stabil? Teste gegebenenfalls ein anderes WLAN oder deine mobilen Daten.
  • Speicherplatz: Stelle sicher, dass auf deinem mobilen Gerät ausreichend Speicherplatz verfügbar ist (mindestens 500 MB, besser 1 GB).

Es besteht auch die Möglichkeit, somnio auf einem anderen Gerät zu nutzen. Wenn ein Modul oder das Schlaftagebuch auf deinem aktuellen Gerät nicht funktioniert, probiere es auf einem anderen Gerät. Deine Daten werden synchronisiert und stehen dir dort ebenfalls zur Verfügung.

Sollten weiterhin Schwierigkeiten auftreten, wende dich bitte an unser Support-Team. Für die technische Prüfung wären folgende Angaben hilfreich für uns:

  • Gerät (z.B. Smartphone, Tablet, Computer)
  • Gerätemodell und Version des Betriebssystems (z.B. Android 14)
  • Wann genau tritt das Problem auf? (z. B. beim Öffnen eines Moduls oder beim Klick auf das Tagebuch)
  • Was passiert genau? (z.B. Fehlermeldung, weißer Bildschirm)
  • Wenn möglich: Screenshot des Problems

Noch Fragen?
Bei Fragen zur App somnio – sowohl zu inhaltlichen als auch zu technischen Themen – kannst du dich jederzeit an unser Support-Team wenden. Du erreichst uns per E-Mail unter support@somn.io oder direkt über die Support-Funktion in der App. Wir antworten an sieben Tagen die Woche innerhalb von 24 Stunden. Telefonisch sind wir montags bis freitags von 10 bis 17 Uhr unter 0341 978 528 48 erreichbar, ausgenommen an gesetzlichen Feiertagen.