Die App, die Module oder das Tagebuch lassen sich nicht ohne Störungen abspielen
Neustart. Starte die App beziehungsweise den Browser neu. Falls es zu Störungen beim Abspielen der Module gekommen ist, starte das entsprechende Modul bitte erneut.
Erneutes Laden. Alternativ kannst du auch einmal versuchen, somnio neu zu laden. Wir empfehlen in diesem Fall einen sogenannten "Hard refresh". Dazu gehst du auf das petrol unterlegte Support-Feld links in der Menüleiste und navigierst zur Frage "Hast du technische Probleme?". Mit dem Aufruf des dann folgenden Feldes "App neu laden" kannst du die Aktualisierung der App anstoßen.
De- und Neuinstallation. Deinstalliere zunächst die App und lade diese anschließend erneut im App Store oder im Google Play Store herunter. Dein bisheriger Fortschritt geht dabei nicht verloren. Du kannst dich im Anschluss daran wieder mit deinen Zugangsdaten für somnio (E-Mail-Adresse und dein persönlich gesetztes Passwort) anmelden.
Weiteres. Bitte stelle stets sicher, dass du die aktuelle Version deines Betriebssystems und der App beziehungsweise des Browsers verwenden. Überprüfe zudem, ob deine Internetverbindung stabil ist. Teste dies gegebenenfalls mit einem anderen WLAN-Netzwerk oder deinem mobilen Datenvolumen.
Nutzung von somnio im Browser. Stelle sicher, dass du Google Chrome, Firefox oder Safari als Browser verwendest.
Nutzung von somnio in der App auf einem mobilen Gerät. Überprüfe, ob dein Gerät über ausreichend freien Speicherplatz verfügt (mind. 500MB, besser 1GB).
Nutzung eines weiteren Gerätes. Versuche bitte, die App beziehungsweise das Modul, bei dem der Fehler auftritt, mit einem anderen Gerät zu starten. Wenn du die App auf einem zusätzlichen oder einfach auf mehreren Geräten nutzen möchtest, ist dies problemlos möglich. Deine Daten bleiben erhalten und werden synchronisiert.
Weitere Fragen und Kontakt
Bei weiteren Fragen wende dich gerne an unser Support-Team unter support@somn.io.
Wir melden uns an 7 Tagen in der Woche innerhalb von 24 Stunden.
Alternativ erreichst du unser Support-Team unter der Nummer: 0341 978 528 49
Gerne kannst du auch einen Termin für ein telefonisches Support-Gespräch kostenlos buchen.
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