Ich kann meinen Polar-Tracker nicht verbinden

Um deinen Schlaftracker mit somnio zu verbinden, gehe bitte wie folgt vor:

• Gehe in der Menüleiste auf “Profil” und anschließend auf "Verbindungen mit Trackern".
• Klicke auf "Trackerverbindungen verwalten".
• Wähle dort den entsprechenden Tracker-Hersteller Polar aus und klicke auf “Verbinden”.
• Nun wirst du auf eine externe Seite von Polar weitergeleitet.
• Bitte folge den dortigen Anweisungen und schließe den Verbindungsvorgang ab.

Eine erfolgreiche Verbindung wird in somnio unter “Verbindungen mit Trackern” angezeigt und ist außerdem daran zu erkennen, dass du diese unter “Trackerverbindungen verwalten” trennen kannst.
Sollte die Verbindung nicht hergestellt werden, wiederhole den Vorgang bitte über unsere Browser-Version mit Chrome, Firefox oder Safari: https://app.somn.io/session/login.

Bei Problemen kannst du dich gerne per E-Mail an support@somn.io wenden. Wir beantworten dein Anliegen innerhalb von 24 Stunden.

Die Daten aus meinem Polar-Tracker werden nur teilweise übertragen

Die Menge und Qualität der an somnio übertragenen Daten ist vom Hersteller und Gerätemodell abhängig. Die subjektive Einschätzung der Schlafqualität sowie "Wann bist du ins Bett?" und "Wann bist du aufgestanden?" müssen aktuell bei Polar-Trackern nachgetragen werden. Unvollständige Tagebucheinträge erkennst du an dem Ausrufezeichen statt einer Zahl im Morgenprotokoll. Klicke dieses an, um die Daten zu ergänzen.

Alte Daten aus meinem Polar-Tracker wurden nicht übertragen

Die Daten, die von deinem Tracker vor der Kopplung mit somnio erfasst wurden, können nicht übertragen werden. Wenn du beispielsweise am Montag mit somnio begonnen hast und am Donnerstag deinen Polar-Tracker verbindest, können frühestens Daten aus der Nacht von Donnerstag zu Freitag übertragen werden.

Meine Daten von Polar werden nicht übertragen. Was kann ich tun?

Sollten deine Schlafdaten nicht übertragen werden, kann dies verschiedene Ursachen haben. Wir empfehlen dir daher, folgende Punkte zu überprüfen:

1. Prüfe, ob eine Verbindung zwischen somnio und deinem Polar-Tracker besteht. Dies kannst du in somnio unter "Profil" ->" Verbindungen mit Tracker" -> "Trackerverbindungen verwalten" einsehen. Eine erfolgreiche Verbindung wird in somnio unter “Verbindungen mit Trackern” angezeigt und ist außerdem daran zu erkennen, dass du diese unter “Trackerverbindungen verwalten” trennen kannst.
2. Prüfe sowohl über die App-Version als auch die Browser-Version (https://app.somn.io/session/login, mit Chrome, Safari oder Firefox), ob eine Übertragung stattgefunden hat. Logge dich hierzu bitte jeweils erneut ein. Bitte beachte, dass die Daten in manchen Fällen erst nach ein paar Stunden zu sehen sind.
3. Sollten die Daten auch nach 24 Stunden nicht vorhanden sein, empfehlen wir dir somnio über einen sogenannten "Hard refresh" neu zu laden. Dazu gehst du auf das petrol unterlegte Support-Feld links in der Menüleiste und navigierst zur Frage "Hast du technische Probleme?". Mit dem Aufruf des dann folgenden Feldes "App neu laden" kannst du die Aktualisierung der App anstoßen.
4. Prüfe, ob die Schlafdaten von letzter Nacht in der Polar-App bzw. deinem Polar-Konto auch tatsächlich vorhanden sind. Beachte, dass eine Übertragung vom Fitnesstracker zur Polar-App gegebenenfalls manuell erfolgen muss und bei manchen Trackern gesonderte Berechtigungen für die Übertragung von Schlafdaten erteilt werden müssen.
5. Prüfe, ob in deinem Polar-Konto "Thryve" die erforderlichen Berechtigungen erteilt wurden. Thryve ist als Drittanbieter für die Übertragung der Schlafdaten von Tracker-App/Tracker-Konto zu somnio zuständig. Dazu kannst du folgenden Link nutzen: Polar Flow

Sollten diese vier Kriterien erfüllt sein, würden wir dich bitten, die Verbindung zunächst in deinen Profileinstellungen in somnio zu trennen und anschließend erneut herzustellen. Findet auch nach der darauffolgenden Nacht keine Übertragung statt, wende dich gerne per E-Mail an support@somn.io. Wir beantworten dein Anliegen innerhalb von 24 Stunden.

Bei der Suche nach der Fehlerquelle würden uns Informationen zu den einzelnen Kriterien (1) - 4), siehe oben) und gegebenenfalls Screenshots zur besseren Nachvollziehbarkeit sehr weiterhelfen.