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Die Daten meiner Apple Watch werden nicht übertragen. Was kann ich tun?

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Sollten die Schlafdaten von deiner Apple Watch/Health App nicht übertragen werden, kann dies verschiedene Ursachen haben. Wir bitten dich, daher folgende Punkte zu überprüfen:

  1. Prüfe, ob eine Verbindung zwischen somnio und Apple besteht. Dies kannst du in somnio unter "Profil" -> "Verbindungen mit Tracker" -> "Trackerverbindungen verwalten" einsehen. Eine erfolgreiche Verbindung wird in somnio unter "Verbindungen mit Trackern" angezeigt und ist außerdem daran zu erkennen, dass du diese unter "Trackerverbindungen verwalten" trennen kannst.

  2. Prüfe, ob die Schlafdaten in der Apple Health-App auch tatsächlich vorhanden sind ("Health" -> "Entdecken" -> "Schlaf"). Sollten hier keine Daten zu finden sein, wende dich bitte an den Support von Apple.
  3. Prüfe auf deinem iPhone unter "Einstellungen" -> "Health" -> "Datenzugriff & Geräte", ob du hier somnio findest und hierbei erlaubt hast, dass somnio von "Schlaf" Daten lesen kann.

    Schlafdaten somnio

  4. Prüfe auf deinem iPhone unter "Einstellungen" -> "somnio", ob du "Hintergrundaktualisierungen" erlaubt hast.

  5. Bitte beachte dabei, dass die Daten in manchen Fällen erst nach ein paar Stunden zu sehen sind. Sollten die Daten auch nach einer gewissen Zeit nicht vorhanden sein, empfehlen wir somnio über einen sogenannten "Hard refresh" neu zu laden. Dazu gehst du auf das petrol unterlegte Support-Feld links in der Menüleiste und navigierst zur Frage "Hast du technische Probleme?". Mit dem Aufruf des dann folgenden Feldes "App neu laden" kannst du die Aktualisierung der App anstoßen.

Sollten diese Punkte erfüllt sein, würden wir dich bitten, die Verbindung zunächst in deinen Profileinstellungen in somnio zu trennen und anschließend erneut herzustellen.

Findet auch nach der darauffolgenden Nacht keine Übertragung statt, wende dich gerne per E-Mail an support@somn.io. Wir beantworten dein Anliegen innerhalb von 24 Stunden. Bei der Suche nach der Fehlerquelle würden uns Informationen zu den einzelnen Punkten und gegebenenfalls Screenshots zur besseren Nachvollziehbarkeit sehr weiterhelfen. Alternativ erreichst du unser Support-Team unter der Nummer: 0341 978 528 49