Ich kann meinen Withings-Tracker nicht verbinden

Um Ihren Schlaftracker mit somnio zu verbinden, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Gehen Sie in der Menüleiste auf “Profil” und anschließend auf "Verbindungen mit Trackern".
• Klicken Sie auf "Trackerverbindungen verwalten".
• Wählen Sie dort den entsprechenden Tracker-Hersteller Withings aus und klicken Sie auf “Verbinden”.
• Nun werden Sie auf eine externe Seite von Withings weitergeleitet.
• Bitte folgen Sie den dortigen Anweisungen und schließen Sie den Verbindungsvorgang ab.

Eine erfolgreiche Verbindung wird in somnio unter “Verbindungen mit Trackern” angezeigt und ist außerdem daran zu erkennen, dass Sie diese unter “Trackerverbindungen verwalten” trennen können.
Sollte die Verbindung nicht hergestellt werden, wiederholen Sie den Vorgang bitte über unsere Browser-Version mit Chrome, Firefox oder Safari: https://app.somn.io/session/login.

Bei Problemen können Sie sich gerne per E-Mail an support@somn.io wenden. Wir beantworten Ihr Anliegen innerhalb von 24 Stunden.

Die Daten aus meinem Withings-Tracker werden nur teilweise übertragen

Die Menge und Qualität der an somnio übertragenen Daten ist vom Hersteller und Gerätemodell abhängig. Die subjektive Einschätzung der Schlafqualität muss aktuell bei Withings-Trackern nachgetragen werden. Unvollständige Tagebucheinträge erkennen Sie an dem Ausrufezeichen statt einer Zahl im Morgenprotokoll. Klicken Sie dieses an, um die Daten zu ergänzen.

Alte Daten aus meinem Withings-Tracker wurden nicht übertragen

Die Daten, die von Ihrem Tracker vor der Kopplung mit somnio erfasst wurden, können nicht übertragen werden. Wenn Sie beispielsweise am Montag mit somnio begonnen haben und am Donnerstag Ihren Withings-Tracker verbinden, können frühestens Daten aus der Nacht von Donnerstag zu Freitag übertragen werden.

Meine Daten von Withings werden nicht übertragen. Was kann ich tun?

Sollten Ihre Schlafdaten nicht übertragen werden, kann dies verschiedene Ursachen haben. Wir bitten Sie daher, folgende Punkte zu überprüfen:

1. Prüfen Sie, ob eine Verbindung zwischen somnio und Ihrem Withings-Tracker besteht. Dies können Sie in somnio unter "Profil" ->" Verbindungen mit Tracker" -> "Trackerverbindungen verwalten" einsehen. Eine erfolgreiche Verbindung wird in somnio unter “Verbindungen mit Trackern” angezeigt und ist außerdem daran zu erkennen, dass Sie diese unter “Trackerverbindungen verwalten” trennen können.
2. Prüfen Sie sowohl über die App-Version als auch die Browser-Version (https://app.somn.io/session/login, mit Chrome, Safari oder Firefox), ob eine Übertragung stattgefunden hat. Loggen Sie sich hierzu bitte jeweils erneut ein. Bitte beachten Sie, dass die Daten in manchen Fällen erst nach ein paar Stunden zu sehen sind. Sollten die Daten auch nach 24 Stunden nicht vorhanden sein, empfehlen wir Ihnen somnio über einen sogenannten "Hard refresh" neu zu laden. Dazu gehen Sie auf das petrol unterlegte Support-Feld links in der Menüleiste und navigieren zur Frage "Hast du technische Probleme?". Mit dem Aufruf des dann folgenden Feldes "App neu laden" können Sie die Aktualisierung der App anstoßen.
3. Prüfen Sie, ob die Schlafdaten von letzter Nacht in Ihrer Withings-App bzw. Ihrem Withings-Konto auch tatsächlich vorhanden sind. Beachten Sie, dass eine Übertragung vom Fitnesstracker zur Withings-App gegebenenfalls manuell erfolgen muss und bei manchen Trackern gesonderte Berechtigungen für die Übertragung von Schlafdaten erteilt werden müssen.
4. Prüfen Sie, ob in Ihrem Withings-Konto "Thryve" die erforderlichen Berechtigungen erteilt wurden. Thryve ist als Drittanbieter für die Übertragung Ihrer Schlafdaten von Tracker-App/Tracker-Konto zu somnio zuständig. Dazu können Sie folgenden Link nutzen: https://account.withings.com/partner

Sollten diese vier Kriterien erfüllt sein, würden wir Sie bitten, Ihre Verbindung zunächst in Ihren Profileinstellungen in somnio zu trennen und anschließend erneut herzustellen. Findet auch nach der darauffolgenden Nacht keine Übertragung statt, wenden Sie sich gerne per E-Mail an support@somn.io. Wir beantworten Ihr Anliegen innerhalb von 24 Stunden.

Bei der Suche nach der Fehlerquelle würden uns Informationen zu den einzelnen Kriterien (1) - 4), siehe oben) und gegebenenfalls Screenshots zur besseren Nachvollziehbarkeit sehr weiterhelfen.